Visão Geral
Na Eletrolisboa, a segurança dos seus dados e a proteção da sua privacidade são prioridades absolutas. Estamos empenhados em garantir que todas as suas informações pessoais sejam tratadas com o mais alto nível de segurança, confidencialidade e no estrito cumprimento do Regulamento (UE) 2016/679 (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados – RGPD) e demais legislação nacional aplicável.
1. Responsável pelo Tratamento dos Dados
A entidade responsável pela recolha e tratamento dos seus dados pessoais é a Eletrolisboa, Lda. (doravante designada por “Eletrolisboa”).
2. Que Dados Pessoais Recolhemos?
A Eletrolisboa poderá recolher e tratar as seguintes categorias de dados:
- Dados de Identificação: Nome, número do documento de identificação, Número de Identificação Fiscal (NIF), idade e data de nascimento.
- Dados de Contacto: Endereço de e-mail, contacto telefónico (fixo ou móvel) e morada (faturação e entrega).
- Dados de Perfil e Histórico: Histórico de encomendas, dados de faturação, preferências de compra, interesses e registos de interações com o apoio ao cliente.
- Registos Multimédia: Provas fotográficas ou em vídeo de produtos (enviadas pelo cliente para efeitos de garantia/assistência técnica).
3. Quando e Como Tratamos os Seus Dados?
Os seus dados são recolhidos e tratados mediante o seu consentimento expresso, no âmbito da execução de um contrato (compra de produtos ou contratação de serviços) ou para o cumprimento de obrigações legais. Esta recolha pode ser efetuada por via digital (através do nosso website), por escrito ou verbalmente.
4. Finalidade do Tratamento dos Dados
Utilizamos as suas informações estritamente para melhorar a sua experiência e viabilizar a nossa operação comercial.
⚠️ Nota importante: A Eletrolisboa não armazena dados bancários ou cartões de pagamento nas suas bases de dados.
As principais finalidades de utilização dos dados incluem:
- Registo e Compras Online: Permitir a criação de conta no nosso website, processar encomendas à distância, gerir o histórico de pedidos, gerir pedidos de assistência (RMA) e assegurar a entrega na morada indicada.
- Gestão de Faturação e Obrigações Fiscais: Emitir faturas e comunicar os dados fiscais obrigatórios à Autoridade Tributária (AT).
- Garantias, Reparações e Devoluções: Processar a substituição ou reparação de equipamentos dentro da garantia. Para a validação do estado do produto, poderá ser solicitado o envio de fotos ou vídeos. Em caso de reembolso, poderá ser solicitada a partilha do IBAN.
- Marketing Direto: Envio de comunicações promocionais, campanhas especiais, novidades e inquéritos de satisfação através de e-mail, SMS, correio postal ou contacto telefónico (sempre revogável pelo utilizador).
- Videovigilância: Para proteção e segurança de pessoas e bens, as nossas instalações físicas/lojas dispõem de sistemas de videovigilância de circuito fechado (CCTV).
5. Partilha de Dados com Terceiros
Para assegurar a eficiência dos nossos serviços e o cumprimento de obrigações legais, a Eletrolisboa poderá partilhar dados estritamente necessários com as seguintes entidades parceiras:
| Tipo de Parceiro | Finalidade da Partilha |
| Entidades Públicas | Autoridade Tributária, Tribunais e órgãos de fiscalização (ex: ASAE) para cumprimento de obrigações legais. |
| Empresas de Transporte e Logística | Transportadoras parceiras para processar o envio e a entrega das suas encomendas. |
| Plataformas de Avaliação | Envio de nome e e-mail para recolha de feedback e avaliação da experiência de compra (ex: Opiniões Verificadas), podendo o cliente cancelar esta subscrição a qualquer momento. |
| Parceiros de Pagamento (SIBS / HiPay) | Plataformas seguras para processamento de pagamentos online (Entidade/Referência, MB WAY e Cartões de Crédito). |
| Parceiros de Financiamento (Klarna / seQura) | Plataformas para gestão de pagamentos fracionados ou crédito ao consumo, atuando em conformidade com as regras bancárias aplicáveis. |
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